حساب من به دلیل کنترل ریسک مسدود شده است، چه کاری باید انجام دهم؟
کنترل ریسک چیست و چه عواملی باعث فعال شدن کنترل ریسک می شود؟
برای اولویت دادن به امنیت دارایی کاربران، کنترل ریسک XT یک اقدام فنی تکمیلی است که به منظور تضمین امنیت حساب های کاربری به کار می رود. در صورتی که هرگونه فعالیت مشکوک یا ناهنجاری در حساب کاربر شناسایی شود، حساب به طور موقت مسدود می شود تا امنیت دارایی ها حفظ گردد.
پلتفرم از طریق ابزارهای فنی، حساب هایی را که در وضعیت غیرعادی قرار دارند شناسایی می کند. اگر استفاده از حساب شما شامل موارد زیر باشد، ممکن است کنترل ریسک فعال شود:
IP ورود به حساب در کشور یا منطقه ای باشد که جزو مناطق پشتیبانی شده XT.COM برای انجام تراکنش نیست؛
حساب در بازه زمانی کوتاه، تراکنش های مکرر و ناهنجار انجام دهد؛
حساب در مدت کوتاه، سفارش های زیادی ایجاد و لغو کند و شامل مواردی از ترغیب دیگران به ثبت سفارش باشد؛
دستکاری مخرب بازار به منظور ایجاد انحراف قیمت از نرخ عادی بازار برای کسب سود غیرعادی؛
مشارکت در فعالیت های پلتفرم و ثبت نام انبوه حساب ها؛
نفوذ به حساب های دیگران، استفاده از حساب های دیگر یا حساب های مرتبط برای انجام معاملات، انتقال دارایی و سایر اقدامات غیرقانونی؛
یک حساب یا چند حساب مرتبط روی یک دستگاه واحد، با استفاده از اخاذی اقدام به تبدیل دارایی ها و دستکاری قیمت بازار برای کسب سود غیرعادی کنند؛
حساب به دلیل الزامات تحقیقات نهادهای رسمی، مشکوک به نقض قوانین تشخیص داده شده و مسدود شده باشد؛
حساب روی دستگاه یا IP مشکوک فعالیت کند و خطر سرقت وجود داشته باشد؛
سایر رفتارهای معاملاتی که توسط XT.COM شناسایی می شوند.
اگر حساب من به اشتباه مشمول کنترل ریسک شد، چگونه کنترل ریسک را رفع کنم؟
اگر به دلیل عملکرد نادرست یا اشتباه، کنترل ریسک به طور ناخواسته برای حساب شما فعال شده است، می توانید طبق دستورالعمل های ارائه شده در پیامک یا ایمیل ارسال شده از سوی پشتیبانی رسمی XT اقدام کنید (توجه داشته باشید که اخیراً موارد زیادی از کلاهبرداری با سوءاستفاده از نام پشتیبانی رسمی XT گزارش شده است).
لطفاً با ارسال درخواست تیکت از طریق لینک زیر اقدام نمایید:
https://xtsupport.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new
پلتفرم درخواست شما را ظرف ۳ تا ۷ روز کاری بررسی خواهد کرد. همچنین توصیه می شود در اسرع وقت رمز عبور خود را تغییر دهید و اطمینان حاصل کنید که ایمیل، شماره موبایل، Google Authenticator و سایر روش های احراز هویت امنیتی تنها در اختیار خودتان باشد.
علاوه بر این، می توانید برای دریافت پشتیبانی بیشتر با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرید. با این حال، لازم است مدارک پشتیبان کافی برای اثبات مالکیت حساب ارائه دهید تا امکان رفع مسدودی فراهم شود. در صورتی که نتوانید مدارک کافی ارائه کنید یا مدارک ارسال شده با الزامات مطابقت نداشته باشد یا شرایط لازم برای ثبت اعتراض را نداشته باشید، امکان دریافت پشتیبانی به موقع وجود نخواهد داشت.
یادآوری مهم:
اخیراً تماس ها و پیامک های کلاهبرداری با جعل هویت کارکنان XT افزایش یافته است. اگر نسبت به ایمیل یا پیامک دریافتی تردید دارید، می توانید اصالت ایمیل و وب سایت را از طریق پشتیبانی آنلاین XT تأیید کنید. همچنین برای دریافت اطلاعات بیشتر می توانید با پشتیبانی آنلاین XT تماس بگیرید. در صورتی که با مسائل مرتبط با دارایی مواجه شده اید، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.